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消费者の92%「ダブル11に満足」返品率わずか

作者: 吴博士 来源: 未知 发布时间:2017-11-27

▽消费者の92%が天猫「ダブル11」商品の品质に満足

消费者の天猫「ダブル11」に対する満足度が、第三者研究机関によって证明されている

11月23日にアリババ(阿里巴巴)集団伞下の天猫(Tmall)と菜乌网络科技有限公司が発表したデータによると、今年の「ダブル11」(11月11日のネット通贩イベント)当日に天猫で発生した物流件数8亿1200万件はわずか1周间で基本的に配达を完了させた当日に全国のECプラットフォームで発生した物流件数8亿5千万件のうち、天猫が95.5%を占めたまた天猫の返品率はわずか6.1%で、巷间に伝えられた数字をはるかに下回っただけでなく、先进国の平均値20%の3分の1にも満たなかった「北京青年报」が伝えた

业界の研究报告书によると、先进国のEC事业の返品率は15~20%で、米国の场合、オンラインで购入した靴の返品率は平均20%、衣类は23%に上るという

易観がこのほど発表した报告书「2017年中国『ダブル11』オンライン小売ショッピングイベント市场モニタリング特定分析」によると、天猫の「ダブル11」期间に、消费者の全体的な満足度、価格キャンペーンへの満足度、商品の品质への満足度、物流と顾客の体験の満足度などがいずれも好评価を得たという

▽「あるモノは何でも买う」から「欲しいモノを売る」へ

こうした高い评価は天猫の「ダブル11」が全体的にバージョンアップを果たしたことの结果だアメリカファッション协议会(CFDA)伞下のブランドやヴィクトリアズ?シークレットなども今年は「ダブル11」に参戦し、天猫はファッション消费のバージョンアップの最前线になった大手家电ブランドは天猫のビッグデータが推量する消费者のニーズを踏まえて新制品を开発し、「ダブル11」で大々的に売り出し、「新制造业」の全面的バージョンアップを後押しした化粧品、生活用品などが天猫の「新小売」を通じて细分化された各消费クラスターに正确に届くようになり、さまざまなオーダーメード商品?サービスが登场した

易観の报告书によると、消费者の56%近くが「新品が贩売されている」ので天猫の「ダブル11」に注目したというここからわかるのは、「あるモノは何でも买う」伝统的小売モデルが「欲しいモノを売る」モデルへ転换しつつあることだ

同报告书は、「『新小売』の环境の中、消费者の舞台正面に向かって、プラットフォームは初期の価格戦略による诱导から『品质プラス体験』の同时バージョンアップへとかじを切ったサービスを支えるバックヤードでは、データが駆动する全ルートが融合した小売シーンが展开されると同时に、モデルとプロセスが最适化され、供给チェーンの効率が全体的にバージョンアップした」と指摘した

また同报告书は、「天猫は『ダブル11』期间中、爆発的な消费规模によって市场ニーズの顕在化を促进し、消费者の意思が主导する『お金による投票行为』が、国内消费市场のショッピング、ソーシャルネットワーキング、娯楽、决済?资産运用といった国民生活にかかわるデジタル化経済の発展の特徴をありありと反映した」との见方を示した(编集KS)

「人民网日本语版」2017年11月25日

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